Trade-off: A importância das decisões

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  • 📕 Empreendedorismo, Estratégia de marketing
  • Nos negócios, nem sempre as escolhas do dia a dia são tarefas fáceis e, às vezes, ficamos presos em situações que a tomada de decisões gerará consequências que podem acompanhar a trajetória da nossa empresa por muito tempo.

     

    Os “trade-offs”

    As decisões difíceis e de alto impacto, que possuem um revés, são chamadas de “Trade-off”.

     

    Os trade-offs são intrínsecos às empresas e geralmente fazem parte das estratégias adotadas pela organização, que pode ser desde a pequena empresa até a multinacional.

     

    Por exemplo:

     

    1) Uma loja online, ao escolher entregar um produto com frete grátis, fornece uma melhor experiência do consumidor e pode atrair novos clientes. Entretanto, sua rentabilidade é prejudicada ao absorver os custos do frete.

     

    2) Uma academia de ginástica pode oferecer um período de avaliação gratuito. Porém, sabe que terá custos com alguns prospects que não realizarem um pagamento pelo serviço no final do tempo determinado de teste.

     

    Cada caso é um caso

    As decisões que foram feitas em seu negócio transformam sua empresa em um organismo único, operando de maneira distinta dos concorrentes.

     

    Vale a pena lembrar que não existem decisões certas ou erradas para a sua empresa adotar. O que existem são escolhas a serem realizadas e que impactam na gestão empresarial.

     

    Porém, com a análise adequada do ambiente e com um bom entendimento do mercado, é possível tomar as melhores decisões possíveis.

     

    Qual o seu Nível de Serviço?

    O Nível de Serviço é o nome dado à exigência mínima que o seu cliente faz ao comprar o seu produto ou serviço e está diretamente relacionado com a qualidade e com os atributos que foram acrescentados.

     

    Sabendo quais são as expectativas do seu cliente, fica mais claro qual o nível de serviço esperado. Usando o exemplo anterior: Nem todo consumidor se importa com o frete grátis ou com uma avaliação gratuita em um determinando mercado, enquanto o oposto também pode acontecer.

     

    Sua empresa precisa ficar atenta ao Nível de Serviço exigido por seus clientes, para não prejudicar a rentabilidade com gargalos ao fornecer um produto ou serviço incompatível com as reais necessidades dos consumidores.

     

    Foco no cliente

    Sua empresa existe para resolver os problemas dos seus consumidores. Por isso, antes de tomar qualquer decisão, consulte os maiores interessados: os seus clientes!

     

    Você pode realizar pesquisas com questionários ou ainda ver o que seus clientes estão falando sobre a sua empresa (ou sobre o problema que enfrentam) na Internet.

    Dessa forma, será possível construir um panorama das expectativas que uma pessoa nutre quando procura por soluções com a sua empresa, bem como o Nível de Serviço esperado por ela.

     

    Os trade-offs fazem sua empresa ser o que ela é

    Quando começamos, em 2015, também tivemos de fazer escolhas que definiram o nosso negócio, como por exemplo, a escolha de sermos uma equipe interdisciplinar que trabalha com marketing digital para auxiliar no crescimento das empresas.

     

    Cabe a você, como gestor, analisar os ambientes internos e externos, bem como buscar sempre conhecer o seu consumidor para realizar as decisões mais assertivas, entendendo quais reveses sua empresa é capaz de absorver e quais produtos ou serviços ela é capaz de ofertar ao mercado da melhor forma possível.

     

    Busque estar sempre de olho nos trade-offs da sua empresa, verificando quais dessas escolhas estratégicas podem ser revistas de acordo com o Nível de Serviço esperado pelo consumidor.

     

    Formado em marketing digital, com um MBA em Negócios Digitais. Fundador na n404 Marketing e autor do blog.